ブックマーク:

営業担当との関係修復

工務店とのやり取りの方法
営業抜きさん(2008/10/11)

工務店で建築中です。年内にやっと我が家が建つ予定で、心待ちにしている所ですが、ここになって、放置している営業さんとの深い溝を、何らかの方法で修正したほうが良いか、するとすればどのようにしたらよいか、アドバイスがほしくてメールしました。

お願いした工務店は、当初、見せていただいた家々が我が家のフィーリングにあったことが第一の理由ではあり、今も良かったと思っています。
ただはじめから、ちょっと話がかみ合わない所のある営業がネックとは思いましたが、土地の購入と同時の新築計画であったため、ローン契約に間に合わせるために、決めるしかない、という感じで決定しました。

今建てていただいている設計内容や、大工さんも、とても信用に値する、満足したものなのですが、やはりいろいろあって、営業の方とは絶交状態にあります。

今のところ、現場監督や設計士さんとのやりとりで問題ないのですが、家が出来上がってから、メンテナンスなどの機会に工務店とやり取りする場合、どうなるのか心配になってきました。

もともと工務店側には、営業担当からは、こちらに対する説明と、上司に対する説明とをうまく変えて伝えていたようで、上棟前に上司が挨拶しに来たときも、とんちんかんな説明で、代わりの営業担当はつきませんでした。(こちらも関係を悪化させたくなかったので、事実と違った点があったのですが、このときは聞き流してしまいました。)

現場監督にでも今後の心配は伝えたほうが良いのでしょうか? 設計士さんとも関係は良いのですが、仕事内容が違うと思いますし・・・。
いまいちこの工務店の顧客サービス方針にはついていけない所があるので困っています。

お話ししてみてはいかがでしょう。
ザ・ハウス(2008/10/14)

営業抜きさん、こんにちは。

書き込みから推測する限りでは、ご依頼の工務店さんには、営業、設計、現場監督とそれぞれの担当者がいるようですね。

このように業務が分業化されている会社では、恐らく完成後はアフターサービス専任の担当者か、現場監督さんが窓口になることが多いと思います。

家づくりにはたくさんの人が関わりますので、中にはどうしても馬が合わない人がいらっしゃるのは、仕方がないことかもしれません。
ビジネスライクに考えれば、そう割り切ってしまうのも1つの方法だと思います。

一方で、できればお気持ちのどこかに引っかかった部分を残したくないということもあるかと思います。

営業抜きさんのお気持ちの中に、もしそうした部分があるとすれば、現場監督さんや設計の方に、営業の方とのこれまでの関係をお話ししてもよろしいのではないかと思います。

クレームという形でのお伝えの仕方ではなく、連絡が途絶えているのが気になっていることをお伝えすれば、全体が上手く廻るように配慮をしてくれるのではないでしょうか。

とても心配・・・
営業抜きさん(2008/10/15)

the houseさん、ありがとうございます。

その通り、この工務店は思ったより大きな組織で、分業化されていて、工事業者も委託先の方たちです。

通常はアフターサービス専任の担当も営業のようなので、このまま現場監督さんとうまくやっていくことにします。

ただ、最近新たな問題が。
木工事の進行状況がゆっくりなので、まさかとは思いながら、引渡し時期の変更はないかきいてみたところ、かなり厳しい状況だ、との答えが返ってきたのです。

契約時に、年内に建ててくれる所を探していることを営業に伝え、確認をしたうえでの契約であったため、もし、この点が守られなかった場合、どう対処すればよいのでしょうか?

子連れの仮住まいのため、精神的にもダメージが大きく、なんだか混乱しております。

精神的にもダメージ
まるまるさん(2008/10/30)

一生住む住宅造りは、完成までには時間が掛かるものです。
ゆとり気持ちを持って、焦らず気長に待ちましょう。

時間掛けることは、良い事も有ります。
コンクリートの乾燥や、木材の乾燥が進み狂いの少ない住宅が仕上がる事になります。

係争には、家を建てる以上に時間やかかるものです。

完成後は、自分達が住むのです。気持ちよくその時を迎える為にも笑顔で工事現場にお出かけになって、コミニケーションを深められることをお奨め致します。

コミュニケーション
営業抜きさん(2008/11/13)

その後心配に感じていることなど話しあった結果、とても誠実な対応をとっていただき、現在安心して木工事を進めていただいております。
コミュニケーションって大事ですよね。

作業が大工さんお一人なので、時間がかかるのですが。。。
引渡し時期も、来年からのローン控除も増額して、今の所、まあいいか、と言った所です。(笑)

まじめな家づくりセミナー